سياسة الاسترجاع والإلغاء

الخلاصة

نكتبها بوضوح قبل الدفع لا بعده. ولذلك أيضًا إنشاء الحساب مجاني: استعرض المنصة وجرّبها قبل أن تشترك.

الإلغاء

الإلغاء متاح في أي وقت ودون رسوم ودون أن نسألك عن السبب. أثره أن الاشتراك لا يتجدد في نهاية مدته الحالية.

إلى حين انتهاء تلك المدة، يبقى كل شيء كما هو: الدخول والبيانات والتصدير. وبعدها يتوقف الدخول، وتبقى بيانات حسابك محفوظة تسعين يومًا لتتمكن من تصديرها أو استئناف الاشتراك، ثم تُحذف كما توضّح سياسة الخصوصية.

يمكنك إيقاف التجديد من إعدادات الاشتراك في لوحة التحكم، أو من رابط إدارة الاشتراك في رسالة الفاتورة، أو بمراسلتنا على info@mallllik.com من البريد المسجَّل في حسابك. ونؤكد لك الإلغاء كتابةً.

تغيير الباقة

لك أن ترقّي باقتك في أي وقت، فنحتسب فرق السعر بنسبة ما بقي من مدة اشتراكك الحالية، وتدفعه عند الترقية وحدها.

والنزول إلى باقة أقل يسري من بداية المدة التالية بسعرها، ولا يقابله استرجاع عن المدة الجارية.

متى نعيد المبلغ

نعيد المبلغ في هذه الحالات، وتقديم الطلب فيها لا يحتاج إلى تفاوض:

• خصم مكرر: حُصّل المبلغ نفسه أكثر من مرة عن المدة نفسها. نعيد الزائد كاملًا.
• خصم بعد الإلغاء: جُدّد الاشتراك رغم إلغائك قبل موعد التجديد. نعيد المبلغ كاملًا.
• خصم غير مصرّح به: حُصّل المبلغ من وسيلة دفع دون إذن صاحبها. نعيده بعد التحقق.
• تعطّل من طرفنا: عطل في المنصة منعك من استخدام خدماتها الأساسية، ولم نصلحه خلال سبعة أيام عمل من إبلاغنا به. نعيد ما يقابل مدة التعطّل.

خارج هذه الحالات لا نعيد المبالغ: لا عن مدة لم تُستخدم، ولا عند الإلغاء في منتصف المدة، ولا عند تغيّر حاجتك.

كيف تطلب استرجاعًا

راسلنا على info@mallllik.com من البريد المسجَّل في حسابك، واذكر اسم الحساب ورقم الفاتورة ووسيلة الدفع وتاريخ الخصم وسبب الطلب. نردّ خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

فإن قبلنا الطلب، أعدنا المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، ويظهر في كشف حسابك خلال خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب بنكك وبوابة الدفع. وإن رفضناه، أوضحنا لك السبب كتابةً.

تغيّر السعر والضريبة

الأسعار في صفحة الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُحتسب عند الدفع. والاسترجاع يشمل الضريبة المحصّلة على المبلغ المسترد.

وإن رفعنا السعر، نخبرك قبل التجديد بثلاثين يومًا على الأقل، ولك أن تلغي قبل سريانه دون أي رسوم.

حقوقك النظامية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يمنحك إياه نظام سعودي واجب التطبيق. وإن تعارض بند منها مع حق نظامي، سرى الحق النظامي.

هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام، وتُقرأ معها.