سياسة الخصوصية

المسؤول عن البيانات

أكنان الراقية العقارية، الرقم الوطني الموحد 7054636597، وعنوانها مبنى 6855، طريق المدينة المنورة الفرعي، حي مشرفة، جدة 23332، هي المسؤولة عن معالجة البيانات في منصة أكنان. للتواصل في أي أمر يخص الخصوصية: info@mallllik.com.

البيانات التي نجمعها

نقتصر على الحد الأدنى الذي تحتاجه المنصة لتعمل ولنقدّم لك الخدمة. وما لدينا هو ما أدخلته أنت أو نشأ عن استخدامك المنصة، ولا نجمع بياناتك من جهات أخرى.

بيانات حسابك

اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك واسم منشأتك، ورقم هويتك أو سجلها التجاري، وكلمة مرور مخزَّنة مشفَّرة لا نطّلع عليها، وسجل دخولك إلى المنصة.

البيانات التي تدخلها

بيانات العقارات والوحدات وعناوينها الوطنية، وبيانات المستأجرين: الاسم، ونوع الهوية ورقمها وتاريخ انتهائها، ومكان الميلاد، والجنس، ورقم الجوال، والرقم الضريبي. ومعها العقود وأرقامها في منصة إيجار، وجداول الدفعات وسندات القبض، وطلبات الصيانة وحالتها وتكلفتها. هذه بيانات تدخلها وتملكها، ونعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك.

ما ترسله إلينا

رسائل الدعم وما ترفقه بها، وطلبات توثيق العقود في منصة إيجار التي تحيلها إلينا لننفّذها عنك. نحتفظ بها لمتابعة الطلب والرجوع إليه.

بيانات تقنية

عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وسجلات الأخطاء وأوقات الطلبات. نجمعها لتشغيل المنصة وحمايتها من إساءة الاستخدام.

بيانات الاستخدام

الصفحات التي تُزار والإجراءات داخل المنصة، عبر Google Analytics، لنعرف ما يُستخدم فعلًا ونحسّنه. لا نربط هذه البيانات ببيانات مستأجريك.

لماذا نعالج هذه البيانات

• لتشغيل المنصة وتقديم الخدمة التي اشتركت فيها، وهو تنفيذ للعقد بيننا.
• لإدارة اشتراكك وفوترته.
• لإرسال رسائل الحساب: التحقق من الدخول، واستعادة كلمة المرور، وإشعارات الخدمة.
• لإرسال تذكيرات الدفعات إلى مستأجريك عبر واتساب، حين تفعّل ذلك.
• لحماية المنصة وكشف إساءة الاستخدام، وهي مصلحة مشروعة لنا ولعملائنا.
• لتحسين المنصة عبر بيانات استخدام مجمّعة.
• للامتثال لما تطلبه الأنظمة أو الجهات المختصة.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها في إعلانات موجّهة.

المسوّغ النظامي للمعالجة

يقوم كل ما سبق على أحد المسوّغات التي ينص عليها نظام حماية البيانات الشخصية:

• تنفيذ العقد بيننا: تشغيل المنصة، وإدارة اشتراكك وفوترته، ورسائل حسابك.
• موافقتك: ما تختاره بنفسك، كتذكير مستأجريك عبر واتساب.
• مصلحتنا المشروعة: حماية المنصة وكشف إساءة الاستخدام وتحسين الخدمة، بما لا يمسّ حقوقك.
• التزام نظامي علينا: حفظ الفواتير والسجلات الضريبية، والاستجابة لما تطلبه جهة مختصة وفق النظام.

بيانات المستأجرين

المستأجر ليس مستخدمًا في المنصة: لا حساب له ولا دخول. بياناته سجلّ داخل حسابك، وأنت من يقرّر جمعها وإدخالها والاحتفاظ بها.

لذلك، أنت المسؤول أمام المستأجر عن الأساس النظامي لجمع بياناته وعن إبلاغه بذلك، ونحن نعالجها نيابةً عنك. وإذا وصلنا طلب من مستأجر بخصوص بياناته، أحلناه إلى صاحب الحساب.

من يطّلع على بياناتك

داخل شركتنا، لا يطّلع عليها إلا من يحتاج إليها لتشغيل المنصة أو للردّ على طلب دعم منك. وخارجها، نستعين بمزوّدي خدمة يعالجون البيانات بأمرنا فقط:

• Supabase: قاعدة البيانات وإدارة الحسابات.
• Vercel: استضافة المنصة وتشغيلها.
• Resend: إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• مزوّد رسائل واتساب المعتمد لدينا: إيصال تذكيرات الدفعات ورموز التحقق.
• Google Analytics: قياس استخدام المنصة.
• بوابة الدفع المعتمدة لدينا: تحصيل الاشتراك وإصدار الفاتورة. لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نخزّنها، فهي تُدخل لديها مباشرة.

وحين تطلب منا توثيق عقد في منصة إيجار، يطّلع من ينفّذ الطلب من فريقنا على بيانات ذلك العقد وحده: رقمه وطرفه ووحدته ومدته وقيمته، ويدخلها في منصة إيجار الحكومية باسمك. ولا يمتد هذا الاطلاع إلى عقد لم ترسله.

وقد نفصح عن بيانات إذا طلبتها جهة مختصة وفق النظام. ولا نفصح عن بيانات حساب لحساب آخر بأي حال؛ لكل حساب مساحته المعزولة.

نقل البيانات خارج المملكة

بعض مزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه يشغّلون خوادمهم خارج المملكة، فقد تُعالَج بياناتك هناك. ونتعاقد معهم بما يلزمهم بحماية البيانات وبمعالجتها بأمرنا فقط ولغرض الخدمة دون سواه، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

حماية البيانات

تُنقل البيانات بين متصفحك والمنصة مشفَّرة عبر HTTPS، وتُخزَّن لدى مزوّدينا على وسائط مشفَّرة. ونشفّر البيانات الحسّاسة داخل قاعدة البيانات نفسها بمفتاح يُحفظ خارجها. الدخول محمي بكلمة المرور ورمز تحقق يصل إليك، وبيانات كل حساب معزولة عن غيره على مستوى قاعدة البيانات لا على مستوى الواجهة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة حماية كاملة. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية، أبلغناك وأبلغنا الجهة المختصة وفق ما يوجبه النظام.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات حسابك ما دام اشتراكه قائمًا. وبعد انتهائه أو إلغائه، نحتفظ بها تسعين يومًا لتتمكن من تصديرها أو استئناف الاشتراك، ثم نحذفها.

نستثني من ذلك ما يلزمنا الاحتفاظ به نظامًا، كسجلات الفواتير والضريبة، فنبقيه للمدة التي يوجبها النظام ولا نستخدمه لغير ذلك.

حقوقك

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة حقوقًا في بياناتك الشخصية:

• الحق في العلم: أن تعرف المسوّغ النظامي لجمع بياناتك والغرض منه.
• الحق في الوصول: أن تطّلع على بياناتك لدينا.
• الحق في الحصول على نسخة: بصيغة مقروءة وواضحة.
• الحق في التصحيح: أن تصحّح ما كان منها خطأً أو ناقصًا أو قديمًا.
• الحق في الإتلاف: أن تطلب إتلاف ما انتفت الحاجة إليه، فيما عدا ما يوجب النظام حفظه.
• الحق في سحب الموافقة: متى شئت، ما لم تقم المعالجة على مسوّغ نظامي آخر. ولا أثر للسحب على ما سبقه.

لممارسة أي منها، راسلنا على info@mallllik.com، ونردّ خلال ثلاثين يومًا من استلام الطلب. وقد نمدّها ثلاثين يومًا أخرى في الحالات غير الاعتيادية، ونخبرك بذلك. وإن لم تقتنع بردّنا، فلك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.

ملفات الارتباط

نستخدم ملفات ارتباط أساسية لا تعمل المنصة بدونها: تحفظ جلسة دخولك وتفضيلاتك في الواجهة. ونستخدم ملفات قياس من Google Analytics لمعرفة الصفحات الأكثر استخدامًا. يمكنك منع ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن منع الأساسية منها يعطّل تسجيل الدخول.

تعديل السياسة

قد نعدّل هذه السياسة، ونحدّث تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وإن كان التعديل جوهريًا، أبلغناك عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل سريانه.

للاطلاع على الشروط التي تحكم استخدامك المنصة، اقرأ شروط الاستخدام.